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医療機関に不信感を抱く患者。病気は治ってもどこか満足できない患者。そうした患者が生まれる背景には、医療従事者の説明不足や患者の思い違いといったコミュニケーション不全の問題があります。患者と医療機関が「信頼関係＝リレーションシップ」を築くためには、コミュニケーションが欠かせません。
日本広報協会では、患者と医療機関がお互いを尊重・信頼し、いい関係を築くためのコミュニケーションのあり方を主題に、2008年11月28日（金曜日）、東京・渋谷区で「第7回医療機関広報フォーラム」を開催しました。
今回のフォーラムでは、コミュニケーションや言葉の専門家による講義や、医療機関の事例発表、ワークショップなどを通じて、患者と医療機関のコミュニケーションのあり方について研究・討議しました。
| 日時 | 2008年11月28日（金） 10：00～16：30 |
|---|---|
| 会場 | 国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟 101号室 （東京都渋谷区代々木神園町3番1号 電話03-6407-7701） |
| 対象 | 医療専門職・事務職・看護職など、職種を問わず広報に関心のある 医療従事者 |
| 定員 | 100人 |
| 主催 | 社団法人 日本広報協会 |
| 後援 | （申請中） 厚生労働省、（社）日本医師会、（社）日本病院会、 （社）日本医療法人協会、（社）全国自治体病院協議会、 （社）日本精神科病院協会、（社）全日本病院協会、 （社）日本看護協会、（社）日本精神科看護技術協会 |
| 参加費 | 10,000円（税込み） ※日本広報協会会員は7,000円（税込み） |
| 講義 | 「患者さんとのいい関係を築くコミュニケーション術」（仮） 講師：浮世 満理子 氏 アイディアヒューマンサポートサービス代表取締役社長 心理カウンセラー／メンタルトレーナーである浮世氏を講師に迎え、医療機関と患者とのコミュニケーション、医療従事者自身のストレスマネジメントの手法を学びます。 |
|---|---|
| グループ実習 | 「患者さんとの信頼関係を築くために～今、広報ができること」（仮） 数人のグループに分かれ、患者と医療機関とのコミュニケーションをよくするにはどうすればいいのか。実際に経験した事例を語り合いながら、その解決法を探っていきます。 |
| 講演 | 「その言葉、患者さんに伝わっていますか？～分かってもらうための言い換え術」（仮） 講師：田中 牧郎 氏 国立国語研究所 研究開発部門グループ長 国立国語研究所では、「病院の言葉委員会」を設置し、医療の言葉を分かりやすい言葉で表現する工夫を検討しています。同委員会の研究者に、病院の言葉の言い換え方法を学びます。 |
| 事例発表 | 「患者さま あなたにできることは？」（仮） 講師：高橋 静子 氏 亀田メディカルセンター セーフティマネージャー 医者が病気を治すのではなく患者も治療に参加してこそ、安全で質の高い医療が実現できる。コラムなどを通してそのメッセージを伝える亀田メディカルセンターに、事例を紹介していただきます。 |
| 事例発表 | 「日々、患者さんとの対話を促す」（仮） 講師：豊田 郁子 氏 新葛飾病院 セーフティーマネージャー 自らも医療事故で息子を失った豊田さんは、医療安全対策室に勤務し、病院と患者とのトラブル解決のため、両者の対話を促す役割も果たしています。その仕事内容についてお話を伺います。 |
| クロストーク | 「コミュニケーションの課題を超えて」（仮） 講師：高橋 静子 氏 亀田メディカルセンター 豊田 郁子氏 新葛飾病院 グループ実習で提出された、患者と医療機関のコミュニケーションに関する課題に対して、高橋さん、豊田さんから、事例を交えたアドバイスやご意見をいただきます。 |
| フォーラム 意見交換会 |
講義終了後、参加者の皆様の情報・意見交換の場として、「フォーラム意見交換会」を開催します。参加はご自由です。コーヒーを用意しておりますので、お気軽にご参加ください。 また、情報・意見交換の一つとして、皆様の医療機関の広報紙等を、ぜひお持ちください。会場で閲覧できるように展示いたします。 |
お問い合わせ・お申し込みは下記まで