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第5次医療法改正で、今年4月から、医療機関の広告規制が大幅に緩和されました。これにより、新たに広告可能となったものの一つとして、患者満足度調査の実施とその結果の公表があります。患者満足度調査は、医療サービスに対する患者さんのニーズを把握・分析し、経営改善・経営力向上を図るうえで重要なものであり、これを実施し、改善に生かしているという実績は、その医療機関への信頼にもつながります。今回の医療機関広報フォーラムでは、この「患者満足度調査」に焦点を当て、患者満足度調査のノウハウや、それをどのように経営改善に生かしていくかなどについて、実習や事例紹介を交えながら研究・討議します。
| 日時 | 2007年11月9日（金曜日） 10:00～16：30 |
|---|---|
| 会場 | 国立オリンピック記念青少年総合センター （東京都渋谷区代々木神園町3番1号） |
| 対象 | 医療専門職・事務職・看護職など、職種を問わず広報に関心のある医療従事者 |
| 定員 | 100人 |
| 主催 | （社）日本広報協会 |
| 後援 | （申請中）厚生労働省、（社）日本医師会、（社）日本病院会、（社）日本医療法人協会、（社）全国自治体病院協議会、（社）日本精神科病院協会、（社）全日本病院協会、（社）日本看護協会、（社）日本精神科看護技術協会 |
| 参加費 | 10,000円（税込み） ※日本広報協会会員は7,000円（税込み） |
| 講演 | 「第5次改正医療法での広告の規制緩和～広告と広報の使い分け」（仮） 講師：三谷 淳氏（三谷総合法律事務所 代表弁護士） 今年4月から、第5次改正医療法により、医療機関の広告規制は大幅に緩和されました。これを踏まえ、新たに広告可能となるもの、禁止される広告事例、ま た、規制を受ける「広告」に当たるものとは何かを解説します。また、ウェブサイトなどの広報ツールの活用など、広告と広報の使い分けについて考えます。 |
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| 講義と グループ実習 |
「目的意識を持った患者満足度調査の手法を考える」（仮） 講師：川上 和久氏（明治学院大学教授） 企業が経営戦略を立てるときにマーケティング調査を行うように、医療機関の経営戦略にもマーケティング調査は必要です。顧客である患者のニーズや満足度な どを調査する「患者満足度調査」は、医療機関のマーケティング調査というべきもの。この調査を行う目的の設定や、目的に合った設問項目の立て方、調査方 法、分析のポイントなどを、講義と実習を通して考えます。 |
| 事例発表 | 「患者さんのニーズを把握しサービス向上を図るために」（仮） 発表者：西神戸医療センター 患者のニーズを明確にし、サービスを向上させることにより信頼される病院を目指すため、年に1度、「アンケート調査」を実施している西神戸医療センター。 院内にワーキンググループを立ち上げ、調査で明らかになった問題点の改善に取り組む同センターの取り組みを紹介します。 |
| 講義 | 「医療機関のマーケティングと患者満足」（仮） 講師：碇 朋子氏(明星大学専任講師） 医療機関の広告規制緩和は、患者の病院選択をどのように変えたのか。データを基に患者の情報行動を分析し、ウェブサイトなどを活用した病院のマーケティン グ戦略を提示します。また、患者満足度を高めるための、マーケティング・コミュニケーションの在り方について考えます。 |
| フォーラム 意見交換会 |
講義終了後、参加者の皆さんの情報・意見交換の場として、「フォーラム意見交換会」を開催します。 コーヒーをご用意していますので、お気軽にご参加ください。会場には、皆さんの病院の広報紙等をお持ち込みいただくことも可能です。 |
お問い合わせ・お申し込みは下記まで