広報ライブラリー

『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策』

• 著者：今井むつみ
• 出版：日経BP
• 発刊：2024年5月
• 価格：1,870円（税込み）

認知科学の観点から探るコミュニケーションエラーの本質

認知科学や言語学を専門とし、『言語の本質』（中公新書）で「新書大賞2024」を受賞した筆者による最新刊。

「何回説明しても伝わらない」「依頼したとおりのものができあがらなかった」「勘違いされ、物事がうまく進まなかった」…。仕事はもちろん、私生活でも起こりがちな、こうしたコミュニケーションの困りごとに対し、「認知科学と心理学の視点から、その本質と解決策」に迫る。

なぜ日常のコミュニケーションに「認知科学や心理学の視点」が役立つのか。

「それは、私たちが日頃ひとまとめに『コミュニケーション』と呼んでいるものが、実は様々な認知の力（言語を理解する力、文脈を把握する力、記憶する力、思い出す力、想像する力など）に支えられているから」（はじめに）。私たちはそれぞれが頭の中に「当たり前」を持っており、「伝えたいことがうまく伝わらない」原因は、「この『当たり前』の違いを越えることができなかったり、認知の力がうまく働かなかったりすることにある」とし、「間違っているのは『言い方』ではなく、そもそもの『心の読み方』」（同）であるという。

「『言えば→伝わる』『言われれば→理解できる』を実現するには？」など5章構成。

第1章「『話せばわかる』はもしかしたら『幻想』かもしれない」では、コミュニケーションの前提となる「スキーマ」（知識や思考の枠組み）について解説。「相手が『わかった』かどうかはその人がどういうスキーマを持ってあなたの話を聞いているかに大きく依存してしまう」とし、伝わらないのが「言い方や伝え方のせいではない」ことを説明する。

• 『月刊広報』2024年11月号紹介